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上海世博园内设施以及人性化服务

问题五十三:在哪里能领取到世博园区的免费地图?

答:进园后,门口穿着淡绿色服装的志愿者会给你一份园区导览图,这是一份非常实用的地图,一定要收好。如果丢了,可以找问讯处要一份,那个打着“?”的地方就是问讯处,遍布园区。

问题五十四:园区里有没有专门为残疾人配备特殊设施?

答:尽管园内“人海茫茫”,但老人和残疾人能享受到贴心的照顾。园区各个安检入口都有无障碍通道,以便行动不便的老人坐轮椅通过;园区内主要道路都有无障碍设施、通道;园区“一轴四馆”等重要场馆内都设置了无障碍预约、无障碍出入口、无障碍通道、无障碍电梯、无障碍厕所厕位、低位服务台、低位电话机、低位饮水机、无障碍导向标志、无障碍停车位、无障碍信息设备、无障碍休息等设施。

在官方提供的园区图中,清楚地标明了各个场馆的轮椅通道,残疾人士参观可以不用排队;世博园也为行动不便的残疾人、老年人免费提供轮椅;大部分厕所都有专为残疾人士提供的厕位。

值得一提的是,上海世博会面向残疾人设立阳光生命馆,它也是世博会诞生159年来首次设立的残疾人馆,设置了残疾人专用通道,残疾人不用排队即可直接进馆参观;所有的展项布置都考虑到了坐轮椅观众的空间和视野;馆内地面均采用了防滑材料,避免使用拐杖的肢残人滑倒;全馆在地下预埋了电子语音导航系统,盲人可在参观过程中使用馆内提供的电子盲杖,经过一个展项就能听到详细的语音解说;还为听障人士配备了专门的引导员,并在每个展项前安排专门的手语讲解员进行讲解。

问题五十五:盲人如何参观园区内各场馆?

答:园区提供专门的盲人导览图,所有展馆中的重要文字和指示标牌都加有盲文,所有曲线的墙壁上和较窄的通道都安装有扶手栏杆,所有的墙角都进行了圆角处理,以免盲人碰伤。

问题五十六:园区内是否配备手语翻译?

答:世博园内配有专门的手语导游,服务聋哑人士,通过手语让他们了解世博会展示的内容。手语导游需要通过系统预约。

问题五十七:老年人用的轮椅,小朋友的手推车能否推进园区?安检时候麻烦么?

答:虽然代步工具不能带入园区,但婴儿车、手推轮椅、电动轮椅并不包含在禁带物品之内。值得注意的是机动轮椅车不能入园。世博园8个入口有10多个无障碍停车位,可将机动轮椅车等停放在园外,入园后可租赁园区提供的免费轮椅参观。安检时可走无障碍通道,没有太大麻烦。

问题五十八:进入园区后需要借用轮椅或者手推车,哪里可以提供?费用多少?需要押金或者证件么?

答:在世博园区入口处旁边的“租赁”服务区可以为老人和孩子租到轮椅或婴儿车,是免费的,只需要缴纳200元押金即可使用一天。

问题五十九:借用的轮椅或手推车到哪里归还?

答:园区内各借用处都可以通用归还 即在园区内任何一处借的,都可以在任何一处还。

问题六十:园区里是否提供无线上网?

答:目前园区里只针对新闻记者有提供无线上网的区域,但是对于普通游客还没有这方面的服务提供。

问题六十一:如果遇到下雨天,是否能租借雨具?

答:目前世博园区还没有提供这项服务。

问题六十二:老弱病残孕在安检、预约、参观时,有没有特殊通道?

答:园区各个安检入口都有无障碍通道,以便行动不便的老人坐轮椅通过;带着婴幼儿来参观的游客也可以走这个通道,但在预约和参观时在视各场馆规定。

问题六十三:园区里是否有寄存处?

答:园区入口前没有寄存处,如果在安检处无法带入园的物品,游客要么放弃入园,要么丢弃物品,非常麻烦。不过进园后,在园区的各个服务点都有寄存服务处,为参观者提供优质便捷的收费型自助寄存服务。

问题六十四:园区内有没有可以寄存孩子的地方?

答:园区不提供儿童寄存的服务,但会提供为参观者提供走失儿童的看护、临时收容等工作。

问题六十五:可以带宠物入园吗?

答:不允许带宠物入园。

问题六十六:园区内有无提供午睡或者SPA、按摩的地方?

答:园区内暂无这项服务。

问题六十七:打火机不能进入园区,园区内能否吸烟?如果可以吸烟,到哪里去点烟?

答:上海世博会提倡“健康世博,无烟场馆”的理念,认真贯彻执行今年3月1日起实施的《上海市公共场所控制吸烟条例》,因此园区内的展馆是禁烟的。不过组织者在园区公共区域设立了一定数量的吸烟点,并配备点烟装置,请参观者遵守《参观须知》的规定,只在指定吸烟点内吸烟。

问题六十八:园区里的直饮饮水机分布在哪里,数量有多少?

答:为满足参观者的饮水需求,组织者在园区内设置了101个饮水点,共计配备1168个喷水嘴和接水口,免费为参观者提供饮用水。按下水龙头边上一个圆圆的按钮就可以出水,不过都是冷水。游客可以携带空瓶和小杯子进园区,所以也可以用这些器皿接水。

问题六十九:园区内的直饮饮水机使用的时候要注意什么问题?

答:不要用手或口接触喷水嘴,不要用直饮水洗漱。饮水机是直饮式,水龙头是个按钮,按下按钮水会喷上来,用嘴直接喝就可以了。但并不是每个人都会用,要么对着饮水机干转圈无从下嘴,要么按下按钮用力过大,喷了一身水。建议事先准备一个水杯带着,或者出发时带上一瓶饮料,路上喝完后把空瓶带进园内用来装水喝。

问题七十:园区内是否提供热水?

答:目前园区内不提供免费热水,如孩子冲泡奶粉需要热水,可在母婴室解决。

问题七十一:园区内是否提供手机(相机、DV)充电处?

答:园区里设有手机充电站,但没有给相机充电的地方,建议多带两块电池。

问题七十二:园区内有无寻人广播?有无专门的走失儿童寄存处?

答:园区内有寻人广播的服务,而且各大片区的援助中心都有走失儿童护理处,走失儿童的家长询问志愿者可找到援助中心。

老人、小孩最好能携带通讯工具,至少身上留张纸条,写好自己和家人的名字、联系电话,方便援助中心与其家人联络。

问题七十三:如果有人忽然晕倒了,园区里有警察和医生么?如何找到他们?

答:游客在园区内参观时,如遇急病或者发生骨折、碰伤等意外,可立即到就近的医疗站点求助。站点提供诊治的常见疾病包括:头晕、感冒、胃痛、腹泻,慢性病的急性发作,以及各种外科小创伤的处置。园区内医疗站点将免费提供医疗服务,包括一些常用药和医疗耗材,都不必付费。因为是简便、紧急处理,并且考虑到用药安全,站点所提供的药品等将限于一次用量,最多一天的剂量。

世博园的5个展区,每个展区都设置有1个医疗站,每个医疗站配备1辆医疗巡视车,提供现场急救和先期处置。园区内还配备7辆救护车,负责危重伤病员急救和转运至定点医院,世博周边区定点医院提供院内医疗服务。

问题七十四:园区里有哺乳室么?

答:在园区里每一个问讯处旁边,都设有母婴室,可为携带婴幼儿的参观者提供整洁卫生的休息、哺乳和尿布更换场所。如孩子冲泡奶粉需要热水,也可以在那里冲泡。

问题七十五:携带婴儿食品(奶粉)入园,需要注意什么吗?

答:婴儿所需的液态奶制品、疾病患者所需的液态药品可随身适量携带。

问题七十六:园区内是否有避雨或蔽日的地方?

答:整个世博园的遮阳体系分别由高架遮阳、设施遮阳以及绿地遮阳三种形式构成,其中设施遮阳中固定遮阳设施占三成,临时可拆卸遮阳设施占七成,另外还配备了临时可移动遮阳设施。比如高架平台的廊道可以遮阳避雨。

问题七十七:园区能否购买到相机存储卡?去哪里购买?

答:目前园区里没有这类商品出售。

问题七十八:园区内是否还涉及其他收费项目?

答:浦东园区内设置了博成路与高架步道2条观光线。发车间隔2到4分钟,票价10元/人,上车收费,中途仅设下客点,只下不上。9:00-24:00运营,但花车巡游和园内游客密度过高时停运。

世博园区内设有6个轮渡码头,开行5条越江轮渡航线,除了晚间离园的游览船需要收费,白天的水上公共交通都是免费乘坐。

问题七十九:园区里有多少厕所?

答:园区内共有公用厕位1.1万个。一类是以集装箱活动厕所为主、分布于展馆外道路两侧、广场和展馆边的独立式厕所;一类是设置于部分展馆内的厕所。这些厕位能基本满足每天60万人次游客的如厕需求。

园区导览图上清晰地标注了园区内厕所的位置,游客也可根据指示标识寻找厕所。在园区如厕时,如需帮助,可按厕位前方的“紧急求助按钮”。

厕位冲洗是自动感应式,洗手时向下压洗手龙头,用完后会自动关闭。部分公厕设有“特需专用厕间”,专为残障人士、年长人士、携带婴儿和孩童者服务。

问题八十:能否带小板凳入园吗?

答:对于折叠式或便携式小板凳,组织者并没有限制,游客如果不嫌麻烦可以带进园区。

问题八十一:园区里的特许商店是卖什么的?

答:园区特许品零售店的业态规划分为连锁标准店、特色专类店及综合主力店三种,共计80家店铺,将销售各种世博纪念品、礼品。参观者可以在店内用信用卡、银联卡等进行消费。

除特许产品店外,主办方还在园区公共区域设置了8家便利店,作为对餐饮设施的补充。便利店将以经营速食食品、饮料等即食品为主,同时销售部分日用品,为参观者提供应急性的需求服务。

园区里的阳光谷是各种零售店最为集中之处,除了特许产品专卖店,还有新华书店、百联和新世界百货开设的零售店,提供不同价位的世博纪念品。

问题八十二:在世博园区遇到问题,怎样快速解决?

答:遇到问题不用着急,可以拨打962010世博热线。962010是上海世博会唯一指定官方服务热线,从世博会知识普及、群众意见反馈、世博音乐征集、世博特许经营产品、世博票务咨询、志愿者政策咨询,到近阶段社会各界所关注的园区导览、参观者服务等方面的咨询,它都可以一一解答。

问题八十三:世博园区里有无配备导游?

答:园区里并没有配备专门的导游,但是游客可在上海的400余家宾馆、景区以及世博会指定接待旅行社租到世博电子导游仪,这种世博智能导游仪不仅精通中、英、日、韩、法、德、西七种语言,而且不论游客走到哪个景点,打开电子导游仪,它就会自动进行卫星定位,然后对锁定的景点用甜美的声音进行讲解。比如介绍世博场馆时,除了将场馆的建筑理念、特点和馆内看点一一道来之外,甚至还能告诉你关于场馆的趣闻轶事。(数据提供:旅游时报)